本当に雑談は必要？仕事における「雑談」の意外な効果

March 3, 2019June 24, 2025

私たちは日頃から、「雑談は大切だ」と耳にすることがよくあります。
職場、仕事においても雑談の必要性をよく耳にします。

しかし、「たわいのない話」、「一見どうでもいい話」、「さほど内容のない話」といった雑談に、本当に時間を割く必要があるのでしょうか？

中には、「雑談なんて無意味な時間だ」、「時間の無駄だ」と感じる方もいらっしゃるかもしれません。
また、雑談は個人の趣味や興味と密接に関わるため、話を続けるのが難しいと感じることも事実です。この、ともすれば「ややこしい」と感じられる雑談に、私たちはどこまで付き合うべきなのでしょうか。

本当に雑談は仕事において、必要不可欠なものなのでしょうか？

雑談の意味と仕事にもたらす効果

まずは、雑談がないコミュニケーションについて考えてみましょう。

Index
1.雑談のないコミュニケーションは味気ない
 2.相手理解を深め、仕事を円滑に進める雑談の効果
 3.雑談は「孤独」を防ぎ、人生を豊かにする

1.雑談のないコミュニケーションは味気ない

もし、仕事上のやり取りが常に用件のみで構成されていたら、どうなるでしょうか。
効率的ではあるかもしれませんが、そこには味気なさが残るかもしれません。
もちろん、それでも業務は進むでしょう。

しかし、私たちは感情を持った生き物です。人を判断する際に、感情的な側面が大きな割合を占めることは少なくありません。その結果、人に対して「好き」、「嫌い」といった感情が生まれるのは自然なことです。

考えてみてください。
誰かに何かを頼む時、「この人は苦手だな」、、「あの人とは気が合わない」と内心思っている相手、あるいはそう思われているだろう相手に、あなたは気軽に頼みごとができるでしょうか？

たとえ頼んだとしても、快く引き受けてもらえるでしょうか？

おそらく、そこに心理的な抵抗が生じるはずです。
円滑なコミュニケーションを阻害する原因にもなりかねません。

2.相手理解を深め、仕事を円滑に進める雑談の効果

ここで、雑談が持つ強力な効果について焦点を当ててみましょう。

普段から、一見無駄に見えるたわいのないコミュニケーション、つまり雑談を積極的に交わし続けることで、結果として相手への理解が深まります。
そして、それは良好な人間関係へと発展し、やがては信頼関係へと繋がることもあるのです。

もちろん、雑談を通じて相手との相違点が明確になり、好き嫌いがはっきりと分かれるケースもあるでしょう。しかし、それでも雑談は、良好な人間関係を築くためには欠かせない要素であると言えます。

良好な人間関係が築ければ、仕事上の頼みごとや相談も、少しばかり遠慮しながらも、気兼ねなくできるようになる場面は多々あります。

もし雑談による人間関係が築けていなければ、仕事の依頼一つするのにも躊躇し、相談することすら難しくなるかもしれません。その結果、一人で悩みを抱え込み、思わぬミスに繋がる可能性も出てきます。このように、雑談による良好な人間関係がなければ、仕事へのマイナスな影響は無視できないほど大きくなるのです。